[鞋行銷]售後服務才是品牌塑造的開始

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牛仔包最近買了一雙fed(總公司是宜民興業)的長靴,是在看了不下十間店的長靴後,在永和SOGO找到的單品。鞋皮是視覺與觸感都不錯的牛皮,但是最特別的是鞋底採用有輕量、防滑以及具韌等特色的TPR(Thermplasrubber),讓牛仔包穿起來的舒適度和安全性提高不少:p

除了鞋子好看好穿之外,吸引我目光的是在鞋盒裡的一張小卡片。

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卡片上面簡單註明了幾個資訊,包括
1.面部素材(UPPER)
2.底部素材(OUTSOLE)
3.產地
4.售後服務:自購買日起三個月內。(期限後,視情況酌收材料維修費)
5.穿著及保養須知

前面三項我想各大品牌都會註明,但是第四項的售後服務,fed註明這個鞋子自購買日起三個月內是可以進行售後服務的(只是卡片上沒有註明這個售後服務是不是完全免費就是:p),我想在台灣很少有企業(尤其是女鞋)會有這樣的魄力和能力願意提供這樣的口號。

說實在,我總是看到鞋子品牌的行銷廣告,或是強調鞋子的科技,或是強調手工質感和,還是現場服務人員的服務力,但是售後服務這一塊卻甚少著墨。一般消費者,真正會認知到這個品牌的價值,一定是使用後的觀感和經驗累積而成的,不是嗎?

fed在女鞋裡面算是較高單價的品牌,一雙也大概是2800上下。對於阿醜來說,那張售後服務的保證卡,雖然用不到,但是爽度卻超過2800元。對於同樣是台商出身、大陸出名,最近反攻的永恩集團「Daphne」,fed倒是給我另一個服務鮮明的好印象。

在打價格戰和科技戰之餘,台灣鞋魂也能夠在售後服務(After-sales service)這塊開始燃燒。對了,宜民的客服專線是:0800-521-288,如果有朋友有和宜民進行客服的經驗,也麻煩分享一下嚕。

參考連結:
fed international官方網站:目前只有內地版的,老實說網站本身還有很大的進步空間。
宜民fed女鞋 回台搶市:對宜民興業有基礎的介紹。

宜民興業小知識:
宜民集團的總公司在浙江嘉興,有自已的設計師、生產線。除了fed主力品牌,還有B.SILLY、RIZ兩個品牌。宜民集團由總裁楊景銘及大陸區總經理楊景興、台灣區總經理楊景鎮、大陸區副總經理楊景充四位兄弟所創。

宜民集團在設計、製造和行銷女鞋方面有30年的經驗,原本在大陸和台灣的主力品牌分別是fed和BODY,但台灣鞋業廝殺激烈,去年結束BODY品牌後,全面改為fed,也正式宣告在大陸自創的fed品牌回台灣搶市場。

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